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让消费变得高兴顺心适意

党的十九大陈述指出,要完善促进消费的系统机制,增强消费对经济展开的基础性效果。营建安全定心的消费环境,关于提振消费决心、推进潜在消费需求转化为实践消费行为含义严重。而促进消费、扩展消费,离不开消费者权益维护。

作为维护消费者权益的公益性安排,中国消费者协会及全国各级消协安排活跃构筑联动机制,加强维权资源社会整合,立异消费者权益维护方法,有用地帮忙广阔消费者讨回公道,实在提高了维权效能。

2017年,全国消协安排共受理消费者投诉超72万件,处理55万余件,投诉处理率76%,为消费者挽回经济损失5.2亿元。其间,因运营者有诈骗行为得到加倍补偿的投诉4898件,加倍补偿金额达825万元。

发挥渠道效果推进社会共治

维护消费者合法权益,营建安全定心的消费环境,让消费者能消费、敢消费、愿消费,同享变革展开效果,是全社会一起的责任。消协留意发挥本身渠道优势,尽力营建一起维护消费者权益的良好氛围。

加强理事会安排建造,提高履职水平。2017年4月,中消协举行第五届理事会三次会议,全国人大常委会副委员长、中消协会长张平出席会议并作理事会作业陈述。国家工商总局局长、中消协常务副会长张茅主持会议,对全国消协安排进一步加大消费维权作业力度提出要求。

各地消协在理事会换届作业中,活跃争取当地党委、人大、政协的支撑,有15个副省级以上消协安排的会长或主任由人大常委会副主任或政协副主席担任。2017年,江苏、江西等消费者协会更名为消费者权益维护委员会。

到现在,已有21个副省级以上消协安排的称号确定为消费者委员会、消费者权益维护委员会。

充分发挥专家志愿者力气,让维权更具专业化。

中消协律师团和专家委员会成员先后就立法立标的有关事项、公益诉讼相关议题、揭露约谈和点评企业违法违规运营行为等供应重要定见支撑,就比较实验、消费教育以及消费维权志愿者队伍建造等作业供应专业咨询。

中消协还专门树立了新闻专业委员会,第一批延聘来自干流媒体的19位资深记者,引导社会舆论,遍及消费常识,宣扬维权观念,并帮忙展开消费维权舆情问题研讨。

上海消保委树立快递物流专业办公室,重庆消委会树立美容美发职业办公室,浙江省杭州消保委组成消费维权专家团等,发挥当地专家志愿者效果,进一步提高了维权作业的专业化水平。

全面履职立异维权机制手法

“幸亏上一年下半年带着我妈参与了好几场中消协安排的晚年消费教育系列活动,她才没上当受骗去购买冒充保健品。”北京朝阳区八里庄大街居民刘秀英说。

2017年,全国消协安排环绕“网络诚信 消费无忧”消费维权年主题各项作业要求,立异维权机制和手法,消费维权作业成效显著。

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