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法制日报:政务办事大厅服务需标准化

政务服务与市场服务虽有差异,但服务内容、服务方式、服务对象不同,但也有相似之处。

也就是说,在这样一个炎热的日子里,我们必须满足我们的客户,工作人员正在吹气空调,办公室大厅里没有粉丝。

我们真的受了酷热的煎熬。

7月5日,江西省南昌市市民李小姐向记者报告说,南昌市交通局高科技旅办公大厅就像蒸汽笼一样,出了一身大汗。

记者的实地调查发现,群众的反应是对的(7月10日,江西日报)。办公大厅已多次成为社会舆论的焦点。

丁仪珍的窗户已经被人们多次关注,这一次暴露了两天的冷热,似乎有很多与办公室相关的新闻故事。

近年来,一旦暴露出相关问题,将立即予以纠正。我相信,在舆论监督下,有关部门会尽快给群众降温。其实纠正这种具体问题并不难,为办公楼买空调是可以解决的。不过,要从根本上改变有关部门的观念,还有很多工作要做。

工人们喜欢空调,但让工作群众流汗,暴露出一种区别,只让自己舒舒服服地忽视群众的感受,这才是事务大厅服务态度的真实反映,即不真正关心群众,这是几年前在绝大多数商务大厅中,从硬件到软件,从效率到态度的一种值得称道的进步。

然而,还有一些服务细节,如办公室大厅冷热两天,会使公众的身体和心灵都不舒服。

这个问题的出现,一方面是因为有关部门缺乏换位思维,另一方面是因为服务水准不足。

如果有关部门的负责人改变主意,把自己放在工作群众的位置上,那么办公室大厅就不会有两种温度。

从这个角度来看,为了改善办公室大厅的服务态度,有必要让有关部门的负责人像普通人一样经常去服务大厅,亲自体验服务大厅。

只有通过频繁的换位,才能实现普通百姓的温暖和冷静。

更重要的是,许多行业企业已经有了相应的服务标准,但许多地方的公共服务大厅仍然没有自己的服务标准。

笔者发现,虽然大多数地方都提出了政府服务的规范化,但内容简单粗糙。

到目前为止,只有贵州省去年颁布了“贵州省实体政府厅建设和服务标准”,服务标准非常详细,服务大厅通过硬件建设标准化、服务人员管理、事项清单管理和分服务管理来规范。

值得借鉴和推广。如果南昌市公共服务大厅有服务标准化标准,标准越详细。

南昌市公共服务大厅的服务内容、服务模式和服务对象存在差异时,必须满足服务对象的要求,否则服务的效果和意义就会被打折扣。

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